Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества (частные покупатели)

Покупка на сайте — это покупка дистанционным способом. По закону (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей») вы можете отказаться от товара:

в любое время до его получения;
в течение 7 дней после получения.

Условия возврата:

товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
есть документ, подтверждающий покупку: счёт, платёжное поручение или чек. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами. Это позиции, отрезанные по вашему размеру: направляющие, рельсы, винты ШВП, зубчатые рейки и другие товары, которые продаются отрезками нужной длины. Их нельзя продать другому покупателю.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты, когда вы предъявили требование: всю сумму, уплаченную по договору, кроме наших расходов на доставку возвращённого товара от вас к нам, если такую доставку организовывали мы. Если вы отправляете товар сами, пересылку оплачиваете вы.

Товар с недостатками

Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если нужно проверить качество, мы проводим проверку за свой счёт. Подробнее — на странице «Гарантия на товар».

Организации и индивидуальные предприниматели

На покупки для предпринимательской деятельности Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Товар с недостатками принимаем по правилам Гражданского кодекса РФ и условиям счёта-договора. Возврат товара надлежащего качества — по договорённости с менеджером.

Как оформить возврат

Напишите на info@darxton.ru или позвоните +7 (473) 204-53-63: укажите номер заказа или счёта, какой товар и почему возвращаете.
Менеджер согласует с вами способ возврата: привезти на склад в Воронеже (пр-т Труда, 48ф, понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00) или отправить транспортной компанией.
Заполните заявление на возврат. Бланк пришлёт менеджер. Для частного покупателя деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, — на счёт, с которого пришёл платёж. Для этого в заявлении нужны банковские реквизиты.